Co je to SLA?

Termín service-level agreement (SLA) označuje smlouvu sjednanou mezi poskytovatelem služby a jejím uživatelem. Většinou se SLA týká oblasti IT, ale není to vždy podmínkou. Každé poskytnutí služby je provedeno zároveň s definicí SLA parametru. Tato definice by měla uživateli i dodavateli vymezit jasná pravidla, jak služba funguje.

Příklad použití SLA vzhledem k době poskytované služby.
Zákazníkovi je poskytována služba v čase, tedy dny měsíce a roky.
SLA vypočteme například z 365 dní (tedy 1 roku), kde 365 dní = 100 % poskytování služby v čase.
Poskytnu-li ke službě SLA 96 %, rozumí se, že 4 % z 365 dní (tedy 14,6) dní není poskytovatelem garantován provoz služby.

Standartně se můžeme bavit o SLA 98–99 % přičemž se tímto rozumí, že v čase 365 dní může dojít k plánovaným odstávkám či výpadku služby po dobu 3–7 dní v celkovém součtu za sledované období. Nejedná se o souběžný výpadek v době 3–7 dní, ale součet všech možných plánovaných odstávek či výpadků.

Definice SLA na Wikipedia – https://cs.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement

Příklady výpočtu SLA (zaokrouhleně)

SLA 96 % = služba mimo provoz 14 dní = 336 hodin
SLA 99 % = služba mimo provoz 3,6 dní = 84 hodin

Metropolitní síť funguje běžně s SLA 98–99 % vzhledem k údržbě, aktualizacím a odstávkám síťových prvků. Zákazníkovi poskytujeme v případě potřeby SLA až do hodnoty 99,9 %.